FAQ



QUELLES SONT LES PROCÉDURES DE COMMANDE POUR LES OEUVRES?

Contactez-nous directement pour tout achat de nos luminaires info@essentiastudioartnaturel.com. Les commandes requièrent un dépôt non-remboursable de 50%. Une fois le dépôt reçu, nous commencerons la production (de 10 à 20 semaines selon le modèle). Les produits finis seront livrés lorsque nous recevrons le paiement final. 

 

QUEL EST LE DÉLAIS POUR LA CONCEPTION D’ŒUVRES SUR MESURE?

Le délai de production peut varier énormément en raison de l’éventail d'œuvres proposées mais un minimum 4 semaines est à considérer.


QUEL EST L’ESSENCE DE BOIS UTILISÉ  POUR LES SCULPTURES?

Les prix ont été calculés en considérant le cerisier d'Amérique comme
essence de bois. Pour la sélection sur mesure d’une essence de bois
alternative, le prix devra être révisé.

 

COMMENT ENTRETENIR LES PRODUITS ? 

Nos produits sont des objets décoratifs fabriqués de façon artisanale. L’usage de produits nettoyants est à proscrire, nous privilégions l’usage d’un linge humide pour le nettoyage des œuvres Essentia. Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par un mauvais nettoyage, par l’utilisation de produits nettoyants. Pour les luminaires, les produits sont en laiton ou plaqués de façon artisanale. Par ailleurs, le cuivre et le laiton oxyde, cette réaction est naturelle et c’est ce qui rend chaque pièce unique. Il se peut qu’il y ait des endroits sur le produit qui oxyde avec le temps ou qui soient déjà oxydé lorsque vous le recevrez, cette réaction est normale et s’accentue avec l’âge, l’aspect naturel et artisanal de nos produits. Pour ralentir l’oxydation du cuivre et ou du laiton, nous y avons appliqué une couche de protection qui serait endommagé dans le cas d’un nettoyage avec des produits chimiques.

 

COMMENT DOIS-JE ASSEMBLER LES PRODUITS ? 

Lorsqu’un produit nécessite des plans d’assemblage, ceux-ci sont fournis dans la boîte. Ils stipulent si l’installation du produit requiert un électricien ou plus d’une personne. Nous recommandons fortement l’utilisation des services d’un professionnel pour l’accrochage et l’installation de tous nos luminaires. Nous ne sommes pas responsables, en aucun cas, des accidents dus à une mauvaise installation de nos produits.

 

QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ? 

Tous les produits sont expédiés par Fedex Express. Le délai de livraison est de 2 à 7 jours ouvrables pour le Canada et les États-Unis. Le frais sera calculé lors de la transaction. La livraison en personne est également possible dans un rayon de 50KM de l’atelier. Il est également possible de sélectionner l’option ramassage à notre atelier de St-Julie.

 

QUE FAIRE SI MA COMMANDE EST ENDOMMAGÉE PENDANT LE TRANSPORT ? 

Veuillez, s’il vous plaît, bien examiner l'état de la boîte avant de signer les reçus de livraison: nos produits sont soigneusement inspectés et emballés avant de quitter l’atelier. Si vous recevez des produits dans un état endommagé, qu'ils soient apparents ou cachés, les réclamations pour dommages doivent être faites contre le transporteur immédiatement. Conservez tous les matériaux d'emballage.

Dans le cas où vous apercevez des dommages apparents lors de l’inspection visuelle de la boîte à la réception, il faut le noter sur le bon de livraison. Une signature de votre part et de celle du conducteur sera alors exigée. Ne pas suivre cette démarche, se traduira par un refus du transporteur d'honorer votre demande. Conservez tous les matériaux d'emballage et avisez immédiatement le transporteur afin de recevoir, dans un délai de votre souhait, un rapport d'inspection. Vous pourrez ainsi faire une réclamation auprès du transporteur.https://www.fedex.com/content/dam/fedex/ca-canada/MVP/downloads/CA_FR_2022_FedEx-Service-Guide.pdf (Page 10)

Lorsque des dommages ne sont pas apparents, une demande pour ‘’dommages cachés’’ doit être faite immédiatement. Conservez tous les matériaux d'emballage et avisez immédiatement le transporteur afin de recevoir, dans un délai de votre souhait, un rapport d'inspection. Vous pourrez ainsi faire une réclamation auprès du transporteur.

 

ACCEPTEZ-VOUS LES RETOURS ? 

Dû à la confection artisanale de nos produits, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours.